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Politique de réservation et de remboursement service prestations

Dernière mise à jour : 01/06/2025

Les prestations proposées par Fille de Lune (tirages, guidances spirituelles, accompagnements énergétiques, lectures intuitives...) sont réalisées sur rendez-vous et entièrement personnalisées. En réservant une séance, vous acceptez les conditions suivantes :

1. Réservation

  • Les prestations sont à réserver à l’avance, via le site.

  • Une fois la commande validée et réglée, vous recevrez un email de confirmation, suivi de la proposition de créneaux.

2. Caractère non remboursable

  • Toute séance réservée est non remboursable, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (services personnalisés à date fixée).

  • Aucun remboursement ne sera effectué en cas de désistement, oubli du rendez-vous ou changement d’avis après validation.

3. Report ou annulation

  • En cas d’empêchement, vous pouvez reporter votre séance une seule fois, en nous contactant au moins 48h à l’avance.

  • En dessous de ce délai, la séance sera considérée comme due.

4. Retard ou absence

  • En cas de retard de plus de 10 minutes la séance pourra être écourtée au delà de15 minutes la  séance sera annulée sans remboursement.

  • En cas d’absence totale sans nouvelle, aucun report ou remboursement ne sera proposé.

5. Engagement de respect mutuel

Chaque séance est préparée avec soin, bienveillance et engagement. Nous demandons en retour ponctualité, respect du rendez-vous et implication.

6. Contact

Pour toute question ou replanification, merci de nous écrire à :
📩 [fillesdelune@outlook.fr]

Politique de remboursement
boutique

Dernière mise à jour : 01/06/2025

En tant que micro-entreprise artisanale, chaque produit proposé sur le site Fille de Lune est réalisé avec soin, à la main, en petites séries ou de manière personnalisée. Pour cette raison, nous ne proposons pas de remboursement après l’achat, sauf dans des cas strictement encadrés.

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1. Produits personnalisés et faits main

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits fabriqués à la demande ou personnalisés (parfum, couleur, symbole, nom, etc.)

  • Produits ouverts, utilisés ou altérés après réception

  • Produits artisanaux, sensibles à la chaleur ou fragiles (bougies, etc.)

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception, avec une photo à l’appui à l’adresse :
📩 [fillesdelune@outlook.fr]

Après vérification, un échange pourra être proposé au cas par cas.

3. Pas de remboursement pour :

  • Erreurs de commande de la part du client (mauvais article, mauvaise adresse)

  • Retards liés aux transporteurs

  • Changement d’avis après expédition

  • Produits utilisés ou entamés

4. Retours

Les retours sont acceptés uniquement sur accord préalable. Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune marchandise ne sera remboursée ou échangée sans validation écrite au préalable.

5. Contact

Pour toute question ou demande particulière, merci de nous écrire à :
[fillesdelune@outlook.fr]

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