Politique de livraison

Dernière mise à jour : 01/06/2025

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France via La Poste, notre transporteur principal. Nous mettons tout en œuvre pour que vos colis soient préparés avec soin et livrés dans les meilleurs délais.

1. Délais de traitement

• Préparation des commandes : 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.

• En période de forte demande (jours féries , fêtes…), ce délai peut être légèrement allongé.

• Vous recevrez une notification par email dès l’expédition, avec un numéro de suivi si applicable.

2. Modes de livraison disponibles

📦 En France métropolitaine :

• Lettre suivie (pour petits objets, oracles, petits formats) – Livraison en 2 à 4 jours ouvrés

• Colissimo sans signature – Livraison en 2 à 5 jours ouvrés

• Colissimo avec signature (sur demande ou commande supérieure à 60 €)

3. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids et le format. Ils incluent :

• L’emballage sécurisé et écoresponsable

• Le tarif postal

• Le suivi (lorsqu’il est disponible)

4. Suivi et réception

Une fois expédié, un email vous est envoyé avec votre numéro de suivi (Lettre Suivie ou Colissimo).
Vous pouvez suivre l’acheminement sur :
👉 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

5. Retards, pertes ou colis endommagé

• Retard : Un délai de 10 jours ouvrés est requis avant de lancer une réclamation auprès de La Poste.

• Colis perdu ou non livré : Merci de nous contacter avec votre numéro de commande et de suivi. Nous ouvrirons une enquête.

• Article endommagé : Envoyez-nous une photo du produit + emballage dans les 48h suivant la réception.

⚠️ Fille de Lune n’est pas responsable des retards ou erreurs de livraison imputables au transporteur.

6. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse est complète et exacte. En cas d’erreur d’adresse ou de retour à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Envois écologiques

Dans une démarche responsable, nous utilisons des emballages recyclables et limitons les déchets plastiques. Chaque colis est préparé avec soin, respect et intention.